IPQ.365
29 мая 2024
2 минуты
Поделиться
IPQ.365

ICT-Online.ru опубликовал исследование систем синтеза речи для контакт-центров

ICT-Online.ru опубликовал исследование систем синтеза речи для контакт-центров

Информационный портал ICT-Online.ru провел исследование российского рынка решений для синтеза речи по критериям, актуальным для контакт-центров. По специально разработанной методологии были проанализированы семь продуктов от значимых игроков рынка. Подобная методология может быть использована при выборе оптимального решения по внедрению голосовых ассистентов в различных сферах бизнеса.

Синтез речи наряду с распознаванием речи, речевой аналитикой и голосовой биометрией относится к классу программных продуктов, использующих речевые технологии. Их основными потребителями традиционно являются контакт-центры телеком-операторов, финансовых организаций, онлайн-магазинов, ИТ-компаний, медицинских центров, любых других поставщиков товаров и услуг.

Зачастую у потенциальных заказчиков таких сервисов нет опыта и компетенций для объективного сравнения доступных инструментов синтеза речи, поэтому выбор того или иного продукта принимается на интуитивном уровне или на основе косвенных факторов – таких, как известность разработчика на рынке или реклама. Методология, применяемая ICT-Online.ru в данном проекте, демонстрирует, какие научно обоснованные метрики можно использовать при оценке.

В исследовании приняли участие семь бизнес-решений: Yandex SpeechKit; SaluteSpeech от Сбера, Audiogram от MTS AI, «Синтез речи» от Облачной платформы ЦРТ, Tinkoff VoiceKit, Text-to-speech от «Наносемантики», Aimyvoice. Сравнение проходило отдельно по мужским и женским голосам из готовых предложений продуктовой линейки данных поставщиков. В качестве фокус-группы были привлечены пользователи сервиса Толока в количестве 500 человек.

Для каждого этапа исследования были сформулированы текстовые фразы из сферы деятельности контакт-центров, которые синтезированные голоса должны были озвучить. Оценки респондентов позволили определить сервисы, которые наиболее успешно справились с тем или иным заданием. Кроме того, в ходе исследования были определены основные факторы, оказывающие влияние на качество генерируемого голоса, и специфические особенности, на которые стоит обращать внимание при сравнении.

Исследование «Системы синтеза речи для контакт-центров» полностью размещено на сайте ICT-Online.ru и доступно для ознакомления.

Следите за событиями в нашем новостном телеграм-канале
Читать также
IPQ.365
03 июля 2025

Новая эра визуального контента: от исторических архивов до ИИ-изображений

IPQ.365
02 июля 2025

Где волны Чёрного моря встречают палитру России: платформа ХУДОЖНИКИ/ARTISTS в Геленджик

IPQ.365
02 июля 2025

Лидеры музыкальной индустрии выберут лучшие песни конкурса «Голоса Родины»

IPQ.365
01 июля 2025

Дочь продюсера группы «Комбинация» Виктория Олейникова борется в суде с музыкальным издательством «Джем»

IPQ.365
30 июня 2025

Первый среди «Землян». Назван победитель международной интеллектуальной битвы вузов

IPQ.365
30 июня 2025

Анна Семёнович и Эвелина Блёданс побывали в гостях у «Землян» в Архангельске

IPQ.365
30 июня 2025

Верхнюю планку компенсации за нарушение исключительного права повысили до 10 миллионов рублей

IPQ.365
28 июня 2025

Лучший проект «Землян»: финал международного чемпионата идей прошел в Архангельске

IPQ.365
26 июня 2025

Форум «Новый вектор» открывается в подмосковной Истре

IPQ.365
26 июня 2025

Актуальные стратегии франчайзинга в цифровую эпоху

IPQ.365
26 июня 2025

Гравюра на шелке

IPQ.365
25 июня 2025

В Архангельске стартовал первый международный научно-практический экофорум «Земляне»

IPQ.365
24 июня 2025

IX Театральный фестиваль «Толстой» пройдет в музее-усадьбе «Ясная Поляна» с 4 по 6 июля

IPQ.365
24 июня 2025

Онлайн — это тоже эфир

IPQ.365
24 июня 2025

Интеллектуальная собственность: между блокчейном и ИИ

IPQ.365
23 июня 2025

Арт-экосистема ART FLASH проведет конференцию в Cube.Moscow

IPQ.365
21 июня 2025

На ВДНХ пройдет VIII Международный фестиваль искусств «Вдохновение»

IPQ.365
21 июня 2025

Региональные бренды Кабардино-Балкарии усилят «цифрой»

IPQ.365
20 июня 2025

РЦИС и Правительство Ульяновской области углубляют сотрудничество

IPQ.365
18 июня 2025

AY YOLA — этническое открытие года на MTC Live Лето!